Diante das dúvidas dos usuários, principalmente em relação à demora nas marcações de consultas e exames pela Central de Regulação, a Secretaria de Saúde responde aos principais questionamentos levantados pela própria Sesau, com base nas reclamações dos usuários. 

CONSULTAS

1. Por que a demora para o agendamento de consultas em geral?
Porque há acúmulo de solicitações. Muitos pacientes solicitam várias vezes a mesma consulta (na ESF, e depois diretamente na Central de Regulação), além das faltas em consultas já agendadas. Isso aumenta artificialmente a fila e atrasa o atendimento.

2. Por que não recebo meu comprovante de marcação?
Geralmente porque o telefone de contato informado está desatualizado no cadastro do paciente.

3. Por que a demora para marcação de consulta com o neuropediatra (dr. César)?
A agenda é limitada, e os pacientes precisam de retornos frequentes, reduzindo a disponibilidade para novos agendamentos.

O que foi feito para solucionar o problema?
• Foi criada uma agenda exclusiva com o neurologista dr. Maciel, para atendimento infantil em neuropediatria, garantindo suporte às crianças.
• Importante: não temos “neuropediatra” fixo, mas médicos especialistas em neuropediatria que prestam o atendimento.

4. Por que a Central de Regulação está demorando em responder pelo WhatsApp?
Houve troca da empresa contratada para os atendentes, o que reduziu temporariamente o quadro de funcionários.

📌 Situação atual:
Já há um funcionário exclusivo para atendimento via WhatsApp, o que normalizou o serviço.

 
5. Por que é exigido encaminhamento para o médico especialista?
Porque o paciente deve primeiro passar por avaliação na ESF ou clínico geral. O especialista só é indicado quando o quadro não pode ser resolvido na atenção básica.

EXAMES

Laboratório

1. Por que diminuíram as vagas na Regulação?
As vagas não diminuíram, apenas foram descentralizadas para as ESFs, dando mais autonomia às equipes.

O que está sendo feito?
• Ampliação da oferta diretamente nas unidades de saúde nos próximos dias.

Ultrassom

2. Por que demora tanto para marcar um exame de ultrassom?
A demora ocorre apenas nos ultrassons gerais, devido à limitação de sala e de profissionais.
Porém, não há fila para exames de ultrassom transvaginal, pélvico, de mama e obstétrico, que são agendados dentro do mês.

Medidas adotadas:
• Inclusão do USG morfológico para gestantes do SUS.
• Reserva de uma sala exclusiva na Policlínica, para exames de ultrassom gerais.
• Contratação de novo especialista pela empresa SPM.
• Redistribuição de aparelhos: o HMU receberá um equipamento novo e cederá o atual para a Policlínica.

Colonoscopia / Endoscopia

3. Por que a demora no agendamento?
👉 Atualmente, só estão disponíveis via Convênio Convales, que tem baixa oferta e ficou sem prestador do serviço por longo período.

O que está sendo feito?
Instalação do serviço de endoscopia/colonoscopia no HMU, o que ampliará significativamente a oferta.

Holter e MAPA

4. Por que é demorado agendar exames cardiológicos (Holter e MAPA)?
Porque o número de aparelhos disponíveis nas clínicas é limitado, restringindo a quantidade de exames mensais.

Ecocardiograma e Duplex Scan

5. Por que tanta demora em marcar esses exames?
Porque o especialista responsável só atende 1 vez por semana em Unaí, dividindo a agenda entre pacientes do SUS e particulares.

Ressonância Magnética

6. Por que a demora no agendamento?
Porque não há serviço de ressonância disponível em Unaí. O município depende de pactuação com Paracatu.

O que está sendo feito?
Estudo de parceria com clínica de Paracatu, para ampliar a oferta.

A Central de Regulação funciona na avenida Governador Valadares, 287, abaixo da igreja matriz, à direita de quem segue para a ponte